Hos Agria ønsker vi å gi deg som kunde den best mulige servicen, og vi strekker oss langt for å hjelpe deg og din firebeinte venn. Likevel er vi bare mennesker, og det kan hende vi noen ganger overser noe eller gjør en feil. Dersom noe ikke har blitt helt som forventet, vil vi gjerne høre fra deg.
Har vi misforstått hverandre, gjort en feil, eller har du ny informasjon du ønsker å dele med oss? Vi vil undersøke saken grundig, og behandle klagen på en rettferdig måte.
Vi ber deg først og fremst ta kontakt med oss. Vi forsøker alltid å løse problemer eller tvister med dialog, og ringer du oss får du snakke med noen på kundesenteret eller skadeavdelingen. Sammen kommer vi forhåpentligvis frem til en løsning.
Er du fremdeles uenig, kan du sende en klage til vårt interne klageorgan. Benytt vårt kontaktskjema: Send en klage
Det vil da bli foretatt en helt ny vurdering av saken. Forventet saksbehandlingstid er fem uker. Fristen for å sende inn en klage er seks måneder fra dagen du mottar avslaget.
Det er viktig at all informasjon som kan ha betydning for saken blir sendt inn. Agrias beslutninger i en skadesak er bygget på den informasjon vi har mottatt fra deg som dyreeier og fra veterinæren som har behandlet dyret ditt. Er du uenig, er det derfor viktig at du begrunner hvorfor du er uenig. Har du informasjon som er ny, eller som vi ikke tidligere har fått, er det også viktig at du legger ved dette i klagen.
Hvis du ikke er fornøyd med vår beslutning, kan du ta saken til Finansklagenemnda. Det er en nemnd opprettet av Næringslivets Hovedorganisasjon, Forbrukerrådet og flere andre organisasjoner. Oppgaven til nemdaen er å løse tvister mellom finansselskaper og deres kunder gjennom rådgivning.
