Om vi ikke er enige
Her finner du informasjon om hvordan du går fram i klagesaker.
Feil i utregning av erstatningsbeløp
Dersom du mener at Agria har utbetalt for lite bør du ta kontakt med oss for å få gjennomgått regnestykket.
Telefonklager
En skriftlig klagebehandling sikrer både deg som forsikringstaker og Agria en mest mulig korrekt beslutning. Klagesaker blir ikke behandlet over telefon.
Misnøye ved avslag
Først bør du lese begrunnelsen for avslaget nøye. Dersom du fortsatt mener at Agria har tatt feil avgjørelse i din sak sender du en skriftlig klage.
Det er viktig at all informasjon som kan ha betydning for saken blir sendt inn. Agrias beslutning i skadesaker bygger på den informasjon vi har mottatt fra deg som dyreeier og den veterinær som har behandlet ditt dyr, og det er viktig at du vedlegger eventuell ny informasjon i saken når du klager.
Slik behandles klagesaker i Agria
Når din klage er mottatt vil saken bli behandlet på nytt og den nye informasjonen tatt i betraktning. Agria kan på eget initiativ ta kontakt med behandlende veterinær eller uavhengige veterinære spesialister. Behandlingstiden kan variere avhengig av saken.
Normalt behandler vi kun en klage etter et avslag ved skadeoppgjør. Unntaksvis kommer det i ettertid inn opplysninger som setter saken i et nytt lys, og i slike tilfeller kan en klagesak behandles ytterligere en gang.
Slik sender du klagesaken:
Post sendes til Agria Dyreforsikring, Postboks 5080, 8608 Mo i Rana. E-post sendes til smadyr@agria.no (hund og katt) eller hest@agria.no.
Husk på å alltid oppgi skadenummer eller forsikringsnummer ved kontakt med oss.
Finansklagekontoret
Dersom du fortsatt ikke er fornøyd med Agrias avgjørelse kan du klage inn selskapet til Finansklagenemnda, Postboks 53 Skøyen, 0212 Oslo. Nemnda er uavhengig.
